Un líder en útiles escolares convierte su red de tiendas en una operación única de alto rendimiento
Cuando el resultado dependía del gerente de turno, un año de acompañamiento en tienda vuelve estándar el buen desempeño: +27% en ventas a tiendas totales.
- Período
- 2012 – 2014
- Divisiones
- EMC Strategy · PEOPLE
- +27%
- Ventas a tiendas totales
- +29%
- Tiendas constantes, campaña escolar
- 1 año
- De acompañamiento en tienda
Líder en útiles de oficina, escolar y juguetes, con canal retail y mayorista. Sin operación estándar de tienda, los resultados variaban según el gerente de turno; a medida que la red crecía, crecía el desorden.
¿Cómo se consigue que el buen desempeño de una tienda deje de depender de la suerte?
- 1
Rediseño de almacén, piso de venta y cajas con herramientas por área.
- 2
Nueva estructura de supervisión.
- 3
Sistema de información gerencial para tienda y oficina central.
- 4
Un año de acompañamiento a los equipos; competencia entre tiendas.
- Crecimiento promedio del 27% a tiendas totales y 16% a tiendas constantes.
- Última campaña escolar: +36% a tiendas totales, +29% a tiendas constantes.
- Cultura de trabajo en equipo orientada a resultados.
- Tiendas dueñas de su gestión, con canales claros hacia la oficina central.
Porque la herramienta se entregó a quien la usa: los equipos de tienda pasaron un año haciéndose dueños del sistema, en lugar de recibirlo desde la central.
¿Su negocio enfrenta algo parecido?
Una conversación corta basta para ubicar su situación y nombrar la primera pieza a ordenar.
Caso anonimizado. Sector, región y período reales; cifras de proyectos documentados de EREA.